Comentários feitos por especialistas brasileiros da PMK Fundraising e Supporter's Club - www.pmk.com.br

A verdade sobre a Doação On-line


Uma página de doação on-line bem concebida pode fazer toda a diferença entre o fracasso e o sucesso de suas campanhas de levantamento de fundos pela Internet. 

Criar uma página eficaz de doação on-line pode ser uma tarefa muito complicada se você não souber praticar "empatia" com o seu doador internauta. 

Imagine que você é um doador que acabou de receber um dos melhores apelos de levantamento de fundos do mundo, de uma causa que te emociona, que você sempre quis ajudar. 

Com lágrimas nos olhos, fogo no coração e o cartão de crédito na mão, você clica em um link "DOAR" e... 

...você é levado para um carrinho de compras ou para uma página de login, com poucas instruções ou informações escassas caso você tenha alguma dúvida. 

Qual seria sua reação? 

a) você consegue fazer uma doação após vários minutos de tentativa e erro; 

b) você copia o endereço da instituição no site e resolve enviar pelo correio um cheque no valor da doação; 

c) você guarda o cartão de crédito e pensa: "isso é importante, depois eu vou voltar e olhar com calma".

Todos os doadores mais dedicados vão escolher a opção "c". 

Eles querem apoiá-lo, mas não têm o tempo, a paciência, ou a prática on-line para descobrir como. 

Veja se não está acontecendo isso com suas campanhas pela Internet. 

Experimente você mesmo doar, ou peça para algum conhecido tentar fazer a doação, de preferência navegando na sua frente e... vai se surpreender como é difícil completar o que você imagina que é tão simples. 

Essa é a grande verdade que ninguém está disposto a enfrentar quando fracassa em seus pedidos de doação on-line.

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Por que você não consegue doações pela Internet?


A sua página de doação foi concebida e construída para facilitar as doações online? 

Ela é convidativa para a pessoa doar muito e sempre? 

Em 2013, organizações sem fins lucrativos dos EUA arrecadaram mais de 20 bilhões de dólares on-line. 

Isso é uma bela montanha de dinheiro.

Uma pesquisa revelou que a maioria dos doadores decidiram por aquelas instituições que os ajudavam a doar, tornando o processo de doação muito simples e fácil

Então, analise sua página de doação. 

Se o que dissemos acima for verdade para o Brasil, é possível que você esteja perdendo fábulas de doações simplesmente porque... não é fácil doar em seu site. 

Pode ser que atuando apenas no sentido de facilitar a doação on-line você consiga arrecadar alguns milhares de donativos a mais a cada ano. 

Sua organização poderia ter muito mais doações! 

Mas quem concebeu sua página? 

Um especialista em navegabilidade junto com um fundraiser ou um web designer que privilegia a estética e a beleza de seu site? 

Por que será tão difícil doar nos sites das entidades caritativas? 

Experimente fazê-lo agora, em algumas... é quase impossível. 

A realidade é que a maioria dos fundraisers ainda não estão atualizados na comunicação on-line para levantamento de fundos. 

Não conhecem as ferramentas que facilitam as doações, que geram segurança para o doador; não sabem pedir e, sobretudo não sabem estabelecer um diálogo que gere confiança. 

Acham que basta colocar lá um botão "Doe Agora". 

Vamos procurar ao longo desse ano falar das técnicas que produzem "landing pages" vitoriosas em matéria de doação. Vamos falar do que impede seu simpatizante de doar, o que facilita, o mau efeito de uma página que não passa a confiança, de algo profissional.

E as páginas que são uma verdadeira charada para o doador. Pois elas foram concebidas por algum burocrata de sua organização ou alguém que acha que todo mundo deve saber o que ele já sabe.

Enquanto isso, vai analisando sua página de doação. Você já tentou doar? 

Veja se é fácil.
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Redes Sociais e Fundraising: Você está trabalhando direito?


O Centro de Pesquisa Pew atualizou recentemente seu Relatório de Mídia Social

Aqui estão alguns destaques: 

- Facebook ainda reina supremo. Ele mostra, sem nenhuma surpresa que 71% de todos os adultos online estão no Facebook, e que 70% dos usuários entram no site diariamente. 

- Mais pessoas idosas começam a adotar as redes sociais, mas a grossa maioria o fazem com o Facebook. 

- Dos adultos maiores de 65 anos, 56% usam o Facebook, o que equivale a 31% de todos os idosos. 

- Todas as redes existentes no relatório registraram saltos significativos no número de usuários com mais de 65 anos.

- Plataformas visuais continuam a emergir como principais redes, especialmente entre os usuários mais jovens. Mais da metade dos jovens (entre 18-29) utilizam o Instagram. Quase metade de todos os usuários do Instagram acessam o site diariamente. 




Você pode fazer o download do relatório completo no site da Pew


Então, o que isso significa para os seus planos de fundraising?

1. Conheça o seu público. 

Reflita sobre o público que você está tentando acessar e entenda onde eles estão gastando seu tempo. Se o seu objetivo é ativar Boomers, avalie o seu alcance no Facebook e crie conteúdos que agradem seu senso de identidade e necessidade de transparência. Se você está procurando adeptos mais jovens para mobilizar adeptos, pense em formas de documentar o seu trabalho com fotos  e impactá-los via Instagram. 

2. Resista à tentação de estar em toda parte. 

Os pesquisadores do Pew descobriram que 52% dos adultos online usam vários sites de mídia social, que houve um aumento a partir de 2013. Para a maioria das organizações sem fins lucrativos, no entanto, provavelmente não é aconselhável pulverizar seu esforço criando vários pontos de contato.

Sua melhor aposta, especialmente se você ainda está começando a sua estratégia de mídia social, é concentrar-se no engajamento de qualidade em uma plataforma. Medir seus resultados e manter um olho sobre as outras redes que estão se expandindo. Lembre-se: seus esforços sociais precisam reforçar seus esforços de marketing em outros canais. 

3. Seja realista sobre seus objetivos nas redes sociais. 

Embora se saiba que os doadores todos estão envolvidos em redes sociais, a maioria das doações nos EUA estão chegando por outros canais on-line. Portanto, focalize o uso das redes sociais como uma plataforma de relacionamento, de escuta e engajamento. Não espere que o Facebook e o Twitter vão se tornar uma máquina mágica de angariar fundos. Pense nas redes sociais como uma ferramenta para compreender o que interessa a seus simpatizantes e use seu alcance para desenvolver relações com eles. 

4. Meça cuidadosamente o seu ROI. 

Embora o Facebook seja o site de mídia social mais utilizado pelos usuários engajados, tenha em mente que está cada vez se tornando mais difícil aparecer no meio de tanto ruído (sem contar o algorítmo do Facebook) e atingir plenamente o seu público através da plataforma. No blog Care2, Allyson Kapin comentou recentemente que é cada vez mais difícil ver um retorno de publicidade do Facebook

Mesmo se você não estiver pagando publicidade de mídia social, pese muito bem a relação custo/benefício. A sua equipe pode estar gastando mais esforço em mídia social do que o resultado obtido para seus objetivos. 

Para tirar o máximo proveito social, você precisa comprometer-se a publicar conteúdo de qualidade e de gastar tempo na construção de sua presença e nas relações que resultam. 

A mídia social está em sua lista de prioridades 2015? 

Compartilhe seus pensamentos abaixo e deixe-nos saber como você está utilizando Facebook, Twitter, e outros em sua estratégia de fundraising.

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Trate seu Doador como sendo o seu Super Herói


Quando alguém faz uma doação em seu site, o que eles ganham em troca? 

Você lhe envia um "discurso" falando de como você é grande, ou você lhe diz como ELE é grande?

Então faça um exame de consciência sobre sua comunicação e aproveite para se emendar.

- Não faça seus doadores se sentir como um caixa eletrônico. 

- Faça com que eles se sintam participando de um trabalho importante - que só eles podem fazer - com o dinheiro que deram.

- Não diga a seus doadores como você é grande e quantas coisas grandes você fez. 

- Faça o seu doador sua primeira prioridade. Diga-lhes quantas coisas grandes tornaram possível com suas contribuições. 

- Não coloque os nomes dos doadores em uma lista longa para dizer obrigado, especialmente aquela que os divide em diferentes níveis de doações, podendo causa a impressão de que alguns são mais importantes que os outros. Se o seu nome está escrito errado então...

- Faça uma mensagem pessoal de obrigado, que mostre seu apreço genuíno e autêntico. Lembre-se, não é para falar sobre o dinheiro de seu doador, é para falar sobre o que seus doadores tornaram possível!


Mídia Social: Devo Pensar Nisso em Minha Estratégia de Fundraising?


Você pensa em "atacar" as mídias sociais este ano, em sua estratégia de fundraising? 

Aqui estão 10 estatísticas interessantes sobre mídias sociais que podem ajudar você a decidir como gastar o seu tempo. 

- 73% dos adultos americanos online agora usam sites de redes sociais. Fonte: Pew Tweet este

- Cerca de um terço da população do mundo está agora online. Fonte: We Are Sociais Tweet este . 

- 68% dos usuários de Instagram são mulheres. Fonte: Business Insider Tweet este.

- 50% dos comunicadores sem fins lucrativos rotulam as mídias sociais como uma "muito importante" ferramenta de comunicação. Fonte: Guia de Marketing Nonprofit Tweet este

- Tweets com imagens recebem 18% mais cliques e 150% mais retweets. Fonte: Tampão Tweet este

- 71% dos norte-americanos adultos on-line são agora os usuários do Facebook. Fonte: Pew Tweet este

55% que se envolveram com causas através das mídias sociais se sentem motivados a ajudar novas iniciativas. Fonte: Waggener Edstrom Tweet este 

- Nos EUA, os usuários gastam 114 bilhões de minutos por mês no Facebook. Fonte: Business Insider Tweet este

- 70% do tráfego do YouTube vem de fora os EUA. Fonte: 9Clouds Tweet este

- 40% dos usuários do Facebook pesquisados ​​dizem que fazem login para a rede social várias vezes por dia. Fonte: Pew Tweet este 


Então? 

Precisa de alguma ajuda para pensar em como aproveitar a mídia social para a estratégia de levantamento de fundos para sua organização?  

Comece por aqui.


6 Erros Que Você Deve Evitar na Comunicação com seus Colaboradores


Isso acontece nos Estados Unidos, mas... eu conheço esse problema de perto aqui no Brasil.

De acordo com a "Association of Fundraising Professionals", em média, para cada 100 doadores que uma organização conquista, 105 sairam...

Não é exatamente a taxa de crescimento que as instituições querem, não é?

Uma das melhores maneiras de melhorar a sua taxa de churn (retenção) é melhorar suas comunicações com os doadores. 

Vou tratar aqui dos 6 piores erros de comunicação com doadores, e algumas dicas de como evitá-los.

1. O "One and Done".

Infelizmente para alguns doadores, a única "comunicação" que recebem das organizações que auxiliam é um recibo de doação. Outros podem receber uma boa carta de agradecimento, mas não muito mais. 

Como evitar: planeje uma série de comunicações permanentes com os seus doadores. Além de seu boletim de notícias, forneça atualizações trimestrais para os doadores sobre o impacto dos seus donativos, e mostre o que acontece com a ajuda deles.


2. O "eu eu eu" ou ainda o "nós nós nós"

Algumas causas sofrem de narcisismo sem fins lucrativos. Escrevem bem, contam histórias, relatos, etc, mas... sobre si mesmas...

Eles esquecem de um ingrediente-chave da boa comunicação: o doador. 

Pessoas que apoiam o seu trabalho também querem se sentir como parte de sua equipe. 

Como evitar: em vez de falar apenas sobre o trabalho que você está fazendo, reformular as suas comunicações para sublinhar como o doador está participando efetivamente daquele trabalho.

Use a palavra "você" mais do que "nós", e destaque o trabalho de doadores e voluntários individuais, conte essas histórias de vida. 


3. O "Record Broken" 

Com demasiada frequência, vejo organizações que compartilham as mesmas atualizações mais e mais. Então "quebram o record" em cada comunicação. 

Isso é ótimo... se você quiser aborrecer os doadores. 

Em geral fala-se das mesmas coisas, apenas atualizando números. E o doador a horas tantas se pergunta: "mas eles não estão fazendo nada de novo?"

Como evitar: um calendário editorial pode ajudar você a melhorar suas comunicações com doadores. Crie uma lista de histórias, eventos, anúncios, e temas sazonais que são relevantes para a sua causa e para seus doadores. 

Falta de idéias do que contar? 

Converse com seus doadores, com seus voluntários. Principalmente no momento em que eles ingressam em sua Causa, e descubra quais são as expectativas deles. Evite reuniões de diretoria - com excesso de narcisismo - para definir sua comunicação. Isso é coisa de gente especializada.

4. Criatividade contra Prolixidade

Você compartilha informações demais? 

Suas mensagens são como paredes sólidas de texto, com dados, informações, estatísticas e comentários repetitivos? Você deixa seu doador com a impressão de que não respeita o pouco tempo de que eles dispõem?

Como evitar: na maioria dos casos, as pessoas "scaneiam", mais do lêem.

Isto significa que, texto curto pode funcionar melhor, especialmente online. (Cuidado, é preciso antes testar, em alguns casos o texto longo é melhor; tudo depende da capacidade de atração do texto).

Use uma estratégia de "provocação e link" em seus e-mails, se você tem mais histórias para compartilhar. 

Antes de publicar suas mensagens, procure lê-las na perspectiva do doador. Veja se você não está usando jargões e termos técnicos que vai deixá-lo coçando a cabeça para entender.


5. O "Desconectado" 

Você já se sentiu como se estivesse falando, mas ninguém parece estar ouvindo? 

Na maioria das vezes, isso é porque você não está se comunicando de uma forma que reflete o que o seu doador quer ouvir. 

Isso geralmente acontece quando as organizações não estão em sincronia com o porquê de seus doadores colaborarem. 

Como evitar: converse com seus doadores para entender por que eles se preocupam com o problema e que os levou a doar. Peça feedback sobre as suas comunicações e deixe seus doadores dizerem de que forma gostariam de ouvir você. 

Tente segmentar seus doadores, analise como eles chegaram a sua organização, o seu nível de doação, ou os programas específicos que apoiam. Em seguida, comunique-se com eles com base nesses parâmetros para tornar a sua mensagem mais relevante. 


6. O "Show Me the Money" 

Você sabe aquele parente que nunca chama, exceto quando ele precisa de algo de você? 

Não seja esse sujeito.

Quando os doadores só ouvir falar de você quando você tem um apelo, eles podem começar a se perguntar o que aconteceu com o dinheiro que já lhe deu. 

Como evitar: implementar uma régua de comunicação que dose bem essa questão.  Envie um certo número de mensagens de cultivo ou de atualização um pouco antes de enviar um novo apelo.

Não sabe por onde começar? Clique aqui.



Você comete algum desses erros? 
Comente abaixo e compartilhe conosco suas idéias.

O segredo de Retenção do Colaborador: Gratidão + Boa Comunicação


Se a sua organização é como a maioria das organizações sem fins lucrativos, você certamente concentra seus esforços de captação de recursos na aquisição de novos doadores. 

Tudo bem. Afinal os doadores são a seiva da sua organização, e eles precisam ser motivados a cada ano para apoiar o seu bom trabalho.

O pequeno segredo que pouca gente sabe é apenas 27% dos doadores em um determinado ano dará novamente no próximo ano. 

Assim, 73% dos seus doadores, duramente conquistados num ano, vai deixá-lo no próximo. 

O que isso equivale a em números reais? 

Se você tem uma taxa de atrito nessa média de 27%, significa que apenas 19 dos 1.000 doadores que você conquistou permanecerá com sua causa após três anos. 

Então:

1o. ano - 1.000 doadores, com um valor médio de 30,00 = 30.000,00.

2o. ano - 27% de retenção, 270 doadores x 30,00 = 8.100,00.

3o. ano - apenas 73 doadores x 30,00 = 2.190,00.

4o. ano - 19 doadores x 30,00 = 570,00

Ou seja, em 4 anos, esse grupo de doadores, terá doado um total de 40.860,00.

Então, quando planejar seu investimento em aquisição de novos doadores, faça essa conta. Inclua todos os gastos que você terá e os benefícios que receberá.

Você vai descobrir que o custo de aquisição é caro!

Ele é de cinco a seis vezes o custo para reter um doador existente.

Portanto, pense bem, estrategicamente, num programa poderoso de retenção

No cálculo acima, basta aumentar a retenção do primeiro ano de 27% para 50% e você terá um aumento de 38% ou mais no resultado de 3 anos. Com um custo muito inferior.

Vejamos:

1o. ano - 1.000 doadores, com um valor médio de 30,00 = 30.000,00.

2o. ano - 50% de retenção, 500 doadores x 30,00 = 15.000,00.

3o. ano - 250 doadores x 30,00 = 7.500,00.

4o. ano - 125 doadores x 30,00 = 3.750,00

Ou seja, um total de 56.250,00.

Mas veja que interessante: no 4o. ano você terá 6,6 vezes mais doadores. Pense isso agora em grande escala, com 10.000 doadores, 50.000, 100.000...

Como se faz uma retenção eficaz?

Dê amor para receber amor. 

Há apenas uma maneira de manter mais doadores envolvidos com a sua organização: gratidão de verdade combinada com uma boa comunicação.

Escreva cartas, e-mails, conte histórias, mostre para ele o que foi feito com sua doação e o quanto você é grato por isso. Como são gratos aqueles que foram beneficiados.

Mostre a ele que, doando, está sendo um verdadeiro voluntário. Mesmo que ele não tenha tempo para doar seu tempo, ele está fazendo a diferença na vida de alguém. Que sua doação, seja ela grande ou pequena, faz essa diferença.

Veja no vídeo abaixo um bom exemplo dessa comunicação: